随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!
一、开场白，打招呼!
1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!
2、上午好!(下午好)欢迎光临!
3、您好!请随便看看!
4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?
5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?
7、您好!您带的这件首饰好特别啊!
8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!
9、您好!您想看一下哪类首饰啊?
10、您好!您想给自己选，还是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?
12、您好!您的小孩好可爱啊!
13、先生：需要我帮忙吗?
备注：
要领--态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。
避免--出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?
3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!
4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?
5、您随便看!有需要时，您叫我一声!
备注：
要领--细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。 避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的...... 他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......
2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!
3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。
备注：
要领--耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免--沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗?
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?
3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果?
4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看!
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗?
6、您感觉怎么样啊?
7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢?
首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系 备注：
要领--态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免--表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗?
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。 3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领--积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。 避免--争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗?
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下!
3、这款首饰原价是**元，8折后是**元!
4、请问您是付现金，还是刷卡啊?
5、这是收您的**钱，您请稍等!
6、让您久等了，收您**元，找您**元。您请过目!
备注：
要领--说话清楚，展示单据，当面点清款项。
避免--说话含糊不清，命令式的口气。
七、VIP登记
1、请您填一份贵宾档案可以吗?我们可以送您一张会员卡!
2、您现在购买我们艾尔兰珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的!并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。
3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的!(视自己店内情况而定)
4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
备注：
要领--要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。
避免--敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下!
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。(双手递给顾客)
3、请问要不要给你做个礼品包装啊?
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
5、谢谢您!欢迎下次光临!
6、还有其他需要吗?
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面部表情
面部表情是指人的面部情态，是内心情感在面部上的表现，包括眼神和微笑。
眼神的要求
良好的服务人员应该是眼神真挚坦然，和蔼可亲，炯炯有神，目光应该注视对方，避免闪闪躲躲，左顾右盼，游离不定，上下打量，挤眉弄眼或者斜视顾客，这些行为不仅失礼而且有损个人专业形象。
微笑的艺术
微笑不仅在表面上给人以美感，而且还可以最真实的表达自己的热情与友善之意。微笑是最具魅力最有价值的交际形象。
微笑练习：两个嘴角稍往两侧上翘，练习读“茄子”，若让微笑保持自然持久，最好舌头微舔上牙床。
1、批评性话语
这是许多销售人员的通病，尤其是新人，讲话时不经过大脑，脱口而出，伤了别人，自己还不觉得。常见的例子是，见了顾客第一句话便说“黄金多老土啊，现在很少有人戴黄金了”，虽然不是有意对顾客的个人喜好进行批评指责，只是想有一个开场白，让消费者注意自己所销售的商品，但在客户听起来，感觉就不太舒服了。
2、过度赞美
人人都喜欢听好话，得到对方的赞美。珠宝销售人员在与顾客交谈时，赞美性话语应多说，比如赞美顾客特别适合佩戴某款首饰，但也要注意适量，说的太多让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
3、主观性议题
在商言商，珠宝销售人员应该明白自己的工作就是销售商品，在向顾客推销商品时不宜谈太多与之无关的内容。这里不否定谈论一些彼此感兴趣的话题以拉近双方之间的关系，但是谈太多与销售没有什么关系的话，脱离主题，就不是很好了，比如过多谈论服装，化妆品，美容等等。
4、专业性术语
做好销售的前提是与顾客面对面地直接沟通，将顾客为什么要购买的理由充分地告诉她。比如对顾客说，某一款戒指不但价格合适、工艺考究、款式时尚，而且与她的气质珠联璧合。这样，才会使顾客从心里爱上这件首饰，并且决定购买。然而，有些珠宝销售人员，似乎更愿意让顾客觉得自己是珠宝鉴定师，告诉顾客一大堆的专业术语，如包裹体、立方晶体、摩氏硬度等等。说的顾客云里雾里，不知所云。我们仔细分析一下，就会发觉，只有销售人员把这些术语用简单的话语来表达，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，商品销售也才会没有阻碍。
5、夸大不实之词
珠宝销售人员不能因为要达到一时的销售业绩而夸大商品质量、售后服务和品牌等，否则势必会埋下一颗“定时炸弹”，因为客户在日后的使用商品中，终究会清楚你所说的话是真是假。一旦纠纷产生，后果将不堪设想。作为销售人员应站在客观的角度，清楚地向客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，才能让客户心服口服地接受你的商品。
在一些中小城市，消费者对珠宝首饰的了解很少，我就发现一些珠宝销售人员把白18K金说成白金，使顾客误认为其他商家卖180到200多元的白金，在这里只要100多元就能买得到，当顾客买走后佩戴一段事件变黄了，纠纷也就产生了。我想最终受损失的不仅是销售人员自己，更是厂家、商场及整个珠宝业。
6、贬低对手的语言
一些珠宝销售人员在向顾客推销商品时常用带有攻击性色彩的话语，贬低竞争对手，甚至把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不理想。比如，说自己的意大利品牌是正宗的，别家的是假的;自己的价格是实在的，其他家的价格都是虚标的;买自己的产品工艺好，买别家的产品就不好等等。这些销售人员在说出这些攻击性的语言时，缺乏理性思考，却不知这些词句都会造成准客户的反感，因为不见得每一个人都与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反。这种不讲商业道德的行为将越来越没有生存空间。
7、隐私问
与顾客打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题。有些销售人员喜欢问顾客住在哪里，做什么工作，多大年龄，收入多少等问题，弄得对方很尴尬。试想，了解这些问题能对销售产生多少实质性的进展呢?
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